Teneo Interaction Engine

En el núcleo de la plataforma se encuentra el Teneo Interaction Engine, el cerebro de cualquier solución basada en NLI y la fuente de nuestra inteligencia artificial y capacidades lingüísticas. Este escucha e interpreta lo que tus clientes están pidiendo y aplica algoritmos lingüísticos sofisticados y reglas de razonamiento avanzadas para ofrecer la respuesta más adecuada al usuario.

Teneo Interaction Engine

Inteligencia casi humana que determina la acción apropiada

Nuestro Teneo Interaction Engine razona como un ser humano usando reglas lingüísticas y de negocio, determinadas durante el desarrollo de la solución, para decidir la mejor manera de responder a una pregunta de tu cliente.

El contexto entra en juego aquí: la hora, fecha y lugar, o tal vez la información recogida en conversaciones anteriores, los datos del cliente recuperados de un sistema externo o preferencias predefinidas guardadas en una base de datos externa.

Ya que cambiar o agregar una sola palabra puede alterar dramáticamente el significado de una consulta, Teneo reevalúa dinámicamente el contenido a medida que se va desarrollando la conversación. El lenguaje natural está lleno de matices sutiles, que Teneo es capaz de recoger e interpretar como por ejemplo: modismos, argot, dialectos e incluso acrónimos usados en los SMS. También tiene la capacidad de entender a un usuario con fallos de gramática, sintaxis o errores de ortografía.

Capaz de gestionar múltiples tareas e interacciones de manera simultánea

Teneo Interaction Engine es capaz de ofrecer respuestas a través de texto o voz a las preguntas de tus usuarios mientras gestiona muchas otras acciones, al mismo tiempo.

Puede abrir una página web, rellenar un formulario, completar transacciones a través de sistemas de comercio electrónico y actualizar bases de datos en el back-end. Así mismo, puede llevar a cabo las peticiones y acciones solicitadas por el usuario mediante el acceso a la información a través de un servicio web, realizar tareas en dispositivos tales como hacer una llamada o establecer una cita del calendario y ofrecer una respuesta integral a una consulta sobre un servicio o producto.

Teneo Interaction Engine puede gestionar miles de interacciones simultáneas, sin ningún riesgo de los sistemas colapsen o dejen de funcionar. Además, todas las interacciones con los usuarios se guardan para permitir su análisis a través de Teneo Analytics y comprender el comportamiento del cliente.

¿Cómo funciona el Teneo Interaction Engine?

Teneo Interaction Engine
Analizar: Teneo Interaction Engine obtiene el input del usuario a través de voz , texto, toque o gesto, y lo analiza utilizando nuestra robusta biblioteca de comprensión lingüística para comprender su significado. En esta etapa, el motor también elimina la ambigüedad. Por ejemplo, si un cliente ha estado preguntando acerca de un pedido y luego pregunta ‘cuando va a ser entregado’ , Teneo ya sabe que el usuario se refiere al pedido mencionado anteriormente.

Razonar: Teneo utiliza su capacidad de interpretación lingüísticas avanzada y las reglas de negocios establecidas por el desarrollador para simular ‘pensamiento inteligente’. Esto permite, que la solución pueda razonar como un ser humano y determine la forma más adecuada de reaccionar, teniendo en cuenta los factores contextuales tales como el día de la semana, la ubicación del usuario, la información de los diálogos anteriores y los datos sobre el usuario obtenidos de los sistemas de back-office (ej: sistemas de CRM).

Reaccionar: Por último, la plataforma realiza las acciones necesarias para lograr lo que se ha determinado como la acción más apropiada. Esto podría ser: dar una respuesta verbal o textual, pedir más información al usuario, abrir una página web donde se ofrece más información, reproducir un video, abrir otra aplicación, rellenar automáticamente un formulario con datos previamente obtenidos o ejecutar una transacción en los sistemas de back-end. El motor lleva acabo estos tres pasos en milisegundos, lo que le hace capaz de manejar miles de interacciones simultáneamente.

Si desea obtener más información sobre nuestro Teneo Interaction Engine, descargue la hoja de producto haciendo clic aquí.

¿Quieres descubrir más sobre Teneo ?

¿Conversamos?

Image

Teneo Platform

Teneo es un plataforma que permite a los usuarios de negocio crear aplicaciones sofisticadas basadas en el procesamiento de lenguaje natural.

Image

Teneo Studio

Desarrolla soluciones basadas en NLI utilizando esta potente e intuitiva herramienta, desarrollada para poner a los usuarios de negocio en control.

Image

Teneo Language Resources

Facilita la comprensión de un lenguaje específico para permitir que la solución comprenda las consultas de los usuarios, extraiga el significado y reaccione adecuadamente.

Teneo Analytics

Teneo Analytics

Una herramienta poderosa de analítica y reporte que te proporcionará información valiosa sobre las necesidades y el comportamiento de tus clientes.

top